网络质量不稳定
据学生反馈，校园宽带在高峰时段（19:00-23:00）频繁出现以下问题：
- 网页加载延迟超过5秒
- 在线视频缓冲频率达每分钟3次
- 游戏延迟持续高于200ms
电信营业厅工作人员回应称正在升级网络设备，但学生表示近两个月未见明显改善。
收费争议问题
收费争议主要集中在三个方面：
- 套餐外流量计费不透明
- 寒暑假期间仍收取全额费用
- 设备押金退还周期超过30个工作日
| 套餐类型 | 标准资费 | 学生优惠 |
|---|---|---|
| 50M基础 | 98 | 68 |
| 100M进阶 | 128 | 88 |
服务响应迟缓
维修服务平均响应时间达到72小时，学生总结的典型处理流程为：
- 首次报修后24小时内电话回访
- 48小时后安排工程师检测
- 故障修复平均需要3-5个工作日
合同条款争议
学生普遍反映合同存在以下争议条款：
- 单方面修改套餐内容的权利
- 限制使用第三方网络设备
- 自动续约条款未显著提示
综合调查显示，网络质量、收费透明度、服务效率和合同条款四个维度的问题相互叠加，导致投诉量持续攀升。建议电信运营商建立校园服务快速通道，同时教育主管部门应加强校企合作协议的合规性审查。
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