一、服务安装流程
广电宽带电话的安装申请可通过线上线下多渠道提交，工作人员在24小时内完成预约确认。实地安装团队携带全套设备，平均耗时2小时完成宽带+固话的联合调试。
- 提交身份证明文件
- 签署服务协议
- 设备调试与验收
二、网络速度实测
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 82.4 | 28.7 |
| 14:00-16:00 | 95.1 | 31.3 |
三、客户服务响应
客服热线平均等待时长控制在3分钟内，故障报修后技术员平均4.5小时到达现场。用户可通过微信公众号实时查询维修进度。
- 7×12小时电话支持
- 紧急故障4小时响应承诺
- 线上自助排障系统
五、用户评价汇总
- 83%用户满意网络稳定性
- 安装人员专业性获92%好评
- 资费透明度存在15%投诉率
广电宽带电话服务在基础网络建设和响应速度方面表现突出，但在增值服务和套餐灵活性上仍有提升空间，适合对稳定性要求较高的家庭用户。
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