一、客服电话查询方式
坦洲广电宽带官方客服热线为：0760-XXXXXXX（工作日8:30-18:00）。拨打时请准备好宽带账号或身份证信息，接通后按语音提示选择“故障报修”或“人工服务”。紧急时段可通过微信公众号“坦洲广电服务”在线留言。
二、故障报修流程说明
故障报修建议按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打客服电话提交报修工单
- 保持联系电话畅通等待工程师回访
三、常见故障自助排查
若遇网络异常，可尝试以下操作：
- 网速缓慢：关闭占用带宽的应用程序
- 无法连接：检查网线接口是否松动
- 频繁断网：记录断网时间并反馈给客服
四、营业厅服务网点查询
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 坦洲中心营业厅 | 振兴路18号 | 9:00-20:00 |
| 金斗湾服务点 | 金斗大街5号 | 10:00-18:30 |
通过本文指南，用户可快速获取坦洲广电宽带的联系方式与标准化报修流程。建议优先尝试自助排查解决常见问题，复杂故障及时联系专业工程师处理，确保网络使用体验。
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