用户投诉概况
根据社交媒体和投诉平台数据显示，2023年云南移动宽带相关投诉量同比增长45%，主要问题集中在：
- 高峰期网络延迟严重
- 承诺带宽与实际不符
- 故障修复周期长
网速不达预期
在昆明、大理等地的用户测试数据显示，晚8-10点平均下载速率仅为签约带宽的32%。部分用户反馈：
- 4K视频缓冲时间达15秒以上
- 在线会议频繁掉线
- 游戏延迟普遍高于150ms
客服响应迟缓
投诉处理时效性成为用户最不满意的服务环节，典型问题包括：
- 报修后24小时内无响应
- 不同客服重复询问信息
- 解决方案模板化严重
服务稳定性差
雨季故障率显著升高，2023年6-8月间：
| 区域 | 6月 | 7月 | 8月 |
|---|---|---|---|
| 昆明 | 120 | 185 | 210 |
| 丽江 | 95 | 150 | 180 |
对比其他运营商
根据第三方测速平台数据，云南地区宽带服务质量排名：
- 中国电信
- 中国联通
- 中国移动
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