服务稳定性不足
近三个月来，坪地场乡广电宽带用户频繁反映网络中断问题。据不完全统计：
- 日均断线次数达2-3次
- 高峰期网速下降50%以上
- 故障修复平均耗时6小时
客服响应滞后
用户投诉处理流程存在显著延迟：
| 季度 | 平均响应 | 最长响应 |
|---|---|---|
| 2023Q1 | 4.2 | 28 |
| 2023Q2 | 6.8 | 36 |
费用争议频发
资费标准不透明引发用户质疑：
- 未明确告知套餐变更规则
- 设备维护费收取依据模糊
- 违约金计算方式存在争议
用户反馈渠道不畅
现有服务系统存在多重障碍：
- 线上报修平台响应率不足40%
- 营业厅服务窗口仅工作日开放
- 电话客服等待时长超15分钟
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