一、报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：检查光猫/路由器电源是否正常连接，确认宽带账号是否到期，检查室内线路是否有明显损坏。
二、故障报修流程
- 拨打客服热线获取故障申报码
- 通过微信公众号提交工单
- 等待工程师联系确认
- 配合完成远程/上门检测
三、客服电话查询
垦利广电7×24小时服务热线：0546-2881111，故障报修专线：0546-2882222。
四、常见自助解决方法
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 核对账户余额是否充足
- 测试单机直连光猫拨号
五、进度查询方式
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅-我的工单 |
| 短信通知 | 回复Y查看进度 |
| 电话查询 | 按3号键转人工 |
建议用户优先通过自助渠道排查基础故障，若无法解决请及时拨打客服电话报修。维修高峰期请保持通讯畅通，工作人员将在承诺时限内完成故障处理。
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