1. 检查本地网络连接
首先确认设备是否正常连接到云南移动宽带网络：
- 检查路由器或光猫的指示灯状态，确保网络信号正常
- 尝试重启网络设备（路由器/光猫）
- 通过其他设备（如手机）测试同一网络下的访问情况
2. 验证DNS配置
域名解析失败可能是DNS服务异常导致：
- 尝试手动设置公共DNS（如114.114.114.114或8.8.8.8）
- 使用命令行工具执行
nslookup example.com检查解析结果 - 清除本地DNS缓存（Windows: ipconfig/flushdns）
3. 排查防火墙或安全软件
安全防护软件可能误拦截合法域名访问：
- 临时关闭防火墙或杀毒软件进行测试
- 检查安全日志中是否包含相关域名的拦截记录
- 验证浏览器扩展是否导致访问限制
4. 联系运营商确认网络状态
若上述步骤无效，需联系云南移动客服：
- 提供具体域名的访问异常现象
- 反馈测试时使用的网络设备和时间点
- 要求客服验证本地网络节点是否存在限制策略
5. 使用网络诊断工具
通过系统工具定位故障环节：
| 工具 | 功能 |
|---|---|
| ping | 检测网络连通性 |
| tracert | 追踪数据包路由路径 |
| curl | 测试HTTP协议访问状态 |
通过分层排查法逐步定位问题根源，建议从本地设备→网络设置→运营商服务三个层级进行系统化检测。如问题仍无法解决，建议提交完整测试数据至云南移动技术支持部门进行深度分析。
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