问题概述
近期南康区电信宽带用户集中反映网络频繁中断，高峰期每日断网达3-5次，部分用户报修时遭遇客服电话占线、线上工单系统卡顿等问题。
断网频率分析
根据用户投诉数据统计：
- 工作日19:00-22:00断网发生率最高
- 住宅区故障率高于商业区
- 光纤接入设备异常占比62%
| 区域 | 断网次数 |
|---|---|
| 城东片区 | 4.7次 |
| 滨江片区 | 3.2次 |
报修通道受阻原因
用户反馈的主要障碍包括：
- 客服热线等待时长超15分钟
- 线上报修系统频繁提示”服务繁忙”
- 维修人员到达时间超48小时承诺期
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 记录具体断网时间和错误代码
- 通过社交媒体官方账号留言报修
- 要求客服提供工单追踪编号
官方回应与进展
南康电信发布声明称已启动以下措施：
- 扩容客服中心坐席数量
- 升级核心机房电力保障系统
- 开通紧急服务专线（0797-6628000）
建议电信运营商建立故障预警机制，优化用户报修流程，同时建议监管部门加强服务质量监督，维护消费者合法权益。
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