网络速度不稳定
用户普遍反映高峰时段下载速率骤降，部分区域实测带宽仅为套餐标注值的30%-50%。晚间视频加载卡顿现象频发，游戏延迟常超过200ms，严重影响使用体验。
- 高峰时段（19:00-23:00）网络拥堵严重
- 光纤节点分布密度不足
- 未实现动态带宽分配优化
客服响应效率低
故障报修渠道单一，电话客服平均等待时间超过15分钟。现场维修响应周期长达48小时，且存在多次返修情况。
| 指标 | 广电宽带 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 首次响应时间 | 26小时 | 8小时 |
| 故障解决率 | 78% | 92% |
资费透明度不足
套餐外流量计费规则模糊，合约期内单方面调整资费标准引发多起投诉。隐性收费项目包括：
- 设备租赁费未明确告知
- 初装费收取标准不一
- 提速包自动续费陷阱
设备维护滞后
光猫、路由器等终端设备更新周期长达5-7年，老旧设备导致传输损耗增加30%。社区光交箱防水防尘标准不达标，雨季故障率提升40%。
服务覆盖不均衡
新建住宅区网络部署延迟严重，部分城中村仍在使用铜缆传输。5G融合套餐仅覆盖中心商圈，郊区用户无法享受同等服务质量。
城阳区广电宽带需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三个维度进行系统性改革。建议引入第三方质量监测，建立用户满意度与绩效考核挂钩机制，从根本上提升服务质量。
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