一、办理前准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 移动光猫及机顶盒设备
二、在线取消流程
通过中国移动APP办理步骤：
- 登录【中国移动】官方APP
- 进入【我的宽带】服务板块
- 选择【业务退订】并提交申请
三、线下营业厅办理
携带设备至云南移动自营营业厅：
- 确认设备完好无损
- 填写《宽带销户申请表》
- 领取业务回执单
四、客服电话办理
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择人工服务
- 提供身份证信息验证
- 确认违约金结算情况
五、注意事项说明
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 设备缺失将扣除押金
- 次月生效前仍可继续使用网络
六、常见问题解答
Q：宽带注销需要多长时间？
A：线上申请3个工作日内完成，线下即时办理。
Q：押金如何退还？
A：设备验收后15个工作日内原路退回。
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