在线查询方式
- 官方网站：登录”中国移动云南公司”官网，进入”服务大厅-投诉进度”
- 手机APP：打开”中国移动”客户端，在”我的服务-投诉记录”中查看
- 微信公众号：关注”云南移动10086″公众号，通过菜单”查询-投诉进度”获取
电话查询渠道
拨打客服热线10086，按照语音提示操作：
- 选择”投诉建议”服务选项
- 输入宽带业务号码验证身份
- 按”3″键查询处理进度
营业厅查询步骤
携带身份证件前往营业厅办理：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 取号选择”投诉服务” |
| 2 | 出示业务受理单编号 |
| 3 | 获取书面进度说明 |
处理进度解读
系统显示的状态说明：
- 待受理：投诉已提交尚未分配
- 处理中：工程师已接单检修
- 已办结：问题确认解决
常见问题解答
查询失败的可能原因：
- 投诉编号输入错误
- 处理周期未满48小时
- 非工作日系统延迟更新
云南移动为用户提供多维度的投诉进度查询通道，建议优先使用线上自助服务。若遇复杂问题，可持有效证件到营业厅获取详细处理报告，常规投诉一般在3个工作日内完成闭环处理。
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