一、快速诊断步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 使用手机测试WiFi信号强度
二、常见故障类型
主要故障分类及表现特征：
- 网络完全中断（红灯常亮）
- 网速异常（测速不达标）
- 频繁断线（光猫反复重启）
- DNS解析失败（能登录QQ但无法浏览网页）
三、多渠道报修方式
推荐通过以下途径快速报修：
- 拨打10086转人工服务
- 中国移动App在线报障
- 微信公众号”云南移动”自助服务
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
四、故障处理流程
报修后的标准处理流程：
- 系统自动生成工单编号
- 技术人员2小时内电话回访
- 48小时内上门检测（偏远地区延至72小时）
- 修复后用户确认签字
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前记录设备指示灯状态
- 保持报修联系电话畅通
- 保留宽带账号信息凭证
- 重大故障可要求紧急工单
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