一、预约流程优化
通过线上预约系统升级实现即时响应，用户可通过合肥联通APP完成：
- 选择”宽带新装”服务模块
- 自动定位地址并检测线路资源
- 智能推荐最近可安装时段
二、材料预审机制
建立电子化预审系统，要求用户提前上传：
- 身份证正反面扫描件
- 房产证明或租赁合同
- 现有网络设备照片
三、安装团队智能调度
部署动态调度系统实现：
| 区域 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 政务区 | 2.1小时 |
| 滨湖区 | 2.8小时 |
四、用户配合事项
用户需提前做好以下准备：
- 确保入户线路畅通
- 预留2小时安装时间窗口
- 确认电力接口位置
五、常见问题预处理
建立预检知识库应对：
- 老旧小区线路改造方案
- 设备兼容性检测指南
- 信号干扰排除手册
通过预约数字化、材料电子化、调度智能化三管齐下，合肥联通宽带安装周期可缩短至24小时内，用户满意度预计提升40%以上。
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