一、联系方式
云南移动宽带用户可通过以下方式联系报修：
- 拨打24小时服务热线 10086 转人工服务
- 关注微信公众号”云南移动”在线报修
- 登录中国移动APP选择”宽带报障”
二、故障自查步骤
建议报修前完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 测试其他设备联网情况
三、报修流程说明
电话报修标准流程：
- 提供宽带账号或身份证号
- 描述故障现象及发生时间
- 确认上门维修时间段
四、注意事项
为提升服务效率请注意：
- 保留宽带安装单备查
- 保持联系电话畅通
- 提前准备身份证复印件
五、服务时间
| 时间段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 实时响应 |
| 20:00-次日8:00 | 紧急故障处理 |
六、常见问题
- 报修后多久上门？城区2小时内响应
- 维修是否收费？质保期内免费
- 如何查询进度？拨打10086按3号键
通过多渠道报修服务与完善的售后体系，云南移动为用户提供高效的宽带故障解决方案。建议用户优先通过官方渠道报修，并配合做好前期自查工作以提高处理效率。
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