1. 检查设备与连接状态
首先确认宽带设备是否正常通电，检查光猫、路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：存在故障
- 熄灭：电源未接通
2. 重启路由器与光猫
断电重启是最快解决方法：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯是否恢复正常
3. 联系移动客服报修
若基础操作无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP提交工单
- 微信公众号”云南移动”在线反馈
4. 使用移动官方APP自助检测
登录”中国移动”APP，选择”宽带专区”-“故障诊断”，系统将自动检测：
- 网络信号强度
- 账户缴费状态
- 区域网络状态
5. 排查外部线路问题
如遇雷雨天气或施工区域：
- 检查光纤线是否弯折破损
- 确认楼道分纤箱是否关闭
- 观察周边用户是否同样断网
处理云南移动宽带故障应遵循”自查-重启-报修”流程。优先通过设备指示灯和官方工具定位问题，若无法解决及时通过10086或官方渠道报修，技术人员通常会在24小时内响应处理。
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