一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先检查以下事项：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 是否已通过手机APP查询余额状态
二、官方客服热线报修
拨打10086转人工服务，按以下流程操作：
- 接通后按语音提示选择”宽带业务”
- 向客服人员提供开户手机号及地址
- 详细描述故障现象与错误代码
三、线上渠道快速申报
通过中国移动官方渠道提交报修申请：
- 中国移动APP：服务大厅 > 宽带报障
- 微信公众号：云南移动10086 > 自助服务
- 官方网站：在线客服智能报障系统
四、线下营业厅查询
携带身份证前往就近营业厅，可通过以下方式查询网点：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 五华区 | 人民中路18号 | 9:00-18:00 |
| 盘龙区 | 北京路987号 | 8:30-19:00 |
五、维修进度跟踪
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 10086客服热线输入申报编号查询
- 微信公众号推送实时状态提醒
- 维修人员上门前会电话确认时间
建议优先使用线上渠道进行快速报修，配合准确的故障描述可有效缩短响应时间。如遇大面积网络中断，请关注云南移动官方公告获取最新修复进展。
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