一、检查网络连接状态
首先确认设备是否获取到有效IP地址：打开系统设置查看网络状态，若显示“无网络访问权限”可尝试以下步骤：
- 禁用并重新启用网络适配器
- 运行命令提示符执行“ipconfig /renew”
- 检查路由器WAN口指示灯状态
二、重启网络设备
遵循标准重启顺序可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查网线与接口
物理连接故障是常见问题源：
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 连接正常 |
| 橙色闪烁 | 数据传输中 |
| 熄灭 | 线路故障 |
四、查看错误代码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）可获取详细故障信息：
- 错误651：PPPoE连接失败
- 错误678：远程服务器无响应
- 错误769：本地连接禁用
五、联系运营商支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系10086：
- 光猫SN码
- 故障发生时间段
- 已尝试的修复操作
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