故障确认与准备
在报修前请先检查：
- 光猫/路由器电源是否正常连接
- 光纤线路是否存在明显折损
- 尝试重启设备排除临时故障
线上报修方式
推荐使用以下数字渠道：
- 登录中国联通APP，进入「服务＞宽带报障」
- 关注「安徽联通」微信公众号提交工单
- 访问网上营业厅（10010.com）在线客服
电话报修流程
拨打合肥联通专属服务热线：
- 7×24小时客服：10010（按3号键）
- 本地宽带专线：0551-63630600
线下服务网点
携带身份证件前往以下地点：
- 政务区服务中心：怀宁路1828号
- 包河区旗舰营业厅：宁国南路118号
故障处理时效
常规故障处理周期：
- 普通故障：24小时内响应
- 大规模故障：优先抢修并公告
- 外线施工问题：1-3个工作日
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