服务收费原则
上海电信宽带报修服务遵循”故障责任划分”原则，若故障由电信设备或线路引起，用户无需支付任何费用；若因用户端设备或人为操作导致，则可能产生维修费用。
免费维修情形
以下情况享受免费服务：
- 光猫/机顶盒等电信设备故障
- 主干光纤线路中断
- 局端设备系统升级影响
可能收费场景
- 用户自购路由器设置问题
- 室内线路人为损坏
- 非电信设备兼容性问题
报修操作流程
官方服务渠道：
- 拨打10000号人工服务
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记
费用确认方式
工程师上门前会进行初步判断，维修完成后需签署《服务确认单》，费用明细包含：
| 项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 上门服务费 | 50元/次 |
| 线路改造 | 按实际耗材计费 |
上海电信宽带维修收费遵循透明化原则，用户可通过官方渠道预先确认责任归属。建议定期检查自有设备，合理使用网络服务，可有效降低额外支出。
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