基础设施建设全面提速
云南移动近年投入超20亿元完善光纤网络覆盖，2023年新增10万端口容量，实现行政村光纤通达率98.5%。在农村地区采取「宽带+4G/5G」协同覆盖策略，解决最后一公里接入难题。
- 新建光缆线路3.2万公里
- 完成768个偏远基站建设
- 千兆小区覆盖率提升至76%
差异化套餐满足多元需求
推出「智慧家庭」融合套餐，包含宽带、电视、智能安防等组合服务。针对学生群体设置教育专属优惠包，老年人用户享受「银龄助老」简化资费方案。
- 基础版：59元/月（100M宽带+IPTV）
- 旗舰版：129元/月（1000M宽带+3路IPTV+云存储）
- 企业专享：199元/月（静态IP+商务云服务）
线上线下协同营销模式
建立「网格化」地推体系，2000名社区经理开展入户服务。线上通过掌上营业厅推出「预约装机返现」活动，联合电商平台实施「办宽带送智能硬件」跨业态合作。
- 抖音直播装机流程展示
- 微信公众号自助报障系统
- 支付宝生活号专属优惠券
服务质量升级增强黏性
实行「当日装、连夜修」服务承诺，城区故障响应时间缩短至2小时内。建立客户体验大数据平台，实时监测网络质量并主动优化。
- 装机及时率：97.3% → 99.1%
- 投诉解决时长：8小时 → 4.5小时
- 网络稳定性评分：4.2 → 4.7
云南移动通过基建投入、产品创新、精准营销和服务升级的四维驱动，形成「建得快、用得好、留得住」的良性循环。未来需持续优化农村网络质量，深化智慧家庭生态布局以保持增长动能。
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