网络连接失败
当出现宽带无法连接时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应亮绿灯）
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线接口是否松动
- 拨打客服热线96860查询区域网络状态
网速异常缓慢
若测速结果低于签约带宽的80%，建议：
- 关闭占用带宽的应用程序
- 使用有线连接进行速度测试
- 检查路由器是否支持当前带宽
- 在非高峰时段进行网络诊断
频繁断线问题
间歇性断线可能由以下原因导致：
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光信号衰减 | 42% |
| 路由器过热 | 35% |
| 账号冲突 | 18% |
账号登录异常
出现错误代码691/718时的处理方案：
- 确认账号密码大小写状态
- 检查账户是否欠费
- 重置宽带密码（通过官方公众号）
- 清除本地拨号缓存
设备故障排查
常见终端设备维护指南：
- 光猫：定期清理散热孔
- 路由器：每月重启更新固件
- 机顶盒：保持系统版本更新
总结建议
遇到复杂故障时，建议通过官方APP提交工单并附上故障代码。常规问题处理时长不超过4小时，重大故障可通过服务协议申请赔偿。
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