问题背景
自2023年初以来，南昌市多个区域的电信宽带用户持续反映网络频繁中断问题。据不完全统计，仅红谷滩新区就有超过2000户家庭用户遭遇每日3-5次的断网现象。
现状反馈
用户投诉渠道数据显示：
- 客服热线日均接报故障工单300+
- 官方APP在线投诉量月环比增长150%
- 社交媒体相关话题阅读量突破500万
技术瓶颈
- 老旧设备升级滞后（2018年部署的OLT设备仍在服役）
- 光纤网络拓扑结构不合理
- 高峰期带宽分配算法存在缺陷
解决措施
运营商当前应对方案：
- 紧急扩容核心节点带宽
- 组建20支应急抢修小组
- 推出网络质量实时监测平台
用户建议
受影响用户提出：
- 建立透明的问题处理进度公示机制
- 实施阶梯式服务补偿方案
- 开放第三方网络质量检测接口
未来展望
行业专家指出，要根本性解决问题需要：
- 完成FTTR全光网络改造
- 部署AI驱动的智能运维系统
- 建立用户侧网络质量评估体系
南昌电信宽带断网问题本质是基础设施升级速度滞后于用户增长需求的技术债务问题，需要运营商、政府部门和用户三方协同才能彻底解决。
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