一、官方渠道查询方法
通过联通官网或手机APP进入「服务大厅」，选择「维修进度查询」模块，输入报修时获取的12位工单编号即可查看当前状态。
- 登录联通网上营业厅
- 进入「我的服务」页面
- 点击「宽带维修工单」
二、人工客服催办流程
拨打10010客服热线，根据语音提示选择「宽带故障」→「工单催办」，系统将自动发送催办请求至维修部门。
- 黄金时段（8:00-18:00）接通率更高
- 提前准备好用户编号和身份证信息
三、自助服务系统操作
关注「安徽联通」微信公众号，绑定宽带账号后可通过智能机器人实时查询工单状态，系统每2小时自动更新维修进展。
四、维修进度缓慢原因
常见延误情况包括：大规模网络故障、极端天气影响、市政施工导致光缆中断等，可通过公告栏查看区域性故障通知。
五、用户自助排查建议
在等待期间可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
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