申请条件与准备材料
- 宽带合约已到期且无欠费
- 设备（光猫/机顶盒）完好归还
- 押金凭证原件完整
需准备身份证原件、押金收据及设备归还证明。
线上申请退还流程
- 登录”中国电信上海网厅”
- 进入”业务办理-押金管理”
- 上传押金收据扫描件
- 填写银行账户信息
线下营业厅办理步骤
携带材料至任意上海电信营业厅：
- 取号选择”押金业务”
- 现场签署退款确认单
- 保留业务受理回执
押金到账时间说明
| 申请方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 5-7个工作日 |
| 线下办理 | 3-5个工作日 |
遇节假日可能顺延，可通过电信客服10000号查询进度。
常见问题解答
- Q: 收据丢失能否办理？
A: 需提供身份证原件及补办申请 - Q: 账户信息错误如何处理？
A: 及时联系客服修改支付信息
建议优先选择线上申请方式，保留完整凭证并注意账户信息安全。如遇特殊情况，可拨打客服热线或前往旗舰营业厅咨询。
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