网络速率测试方法
塘沽广电宽带采用光纤到楼+同轴电缆入户的混合组网模式，测试选取20个居民小区在不同时段使用专业测速工具进行三次以上重复测试，记录平均值。
- Speedtest by Ookla
- 电信研究院网络质量监测平台
- 自主研发的延迟测试工具
实际测速数据分析
2023年第四季度测试数据显示，签约100M套餐用户实际下载速率平均达到92.3Mbps，上传速率稳定在35Mbps左右。200M套餐用户晚高峰时段存在约15%的速率衰减。
- 100M套餐：达标率89%
- 200M套餐：达标率81%
- 500M套餐：达标率93%
用户满意度调查结果
随机抽样500位用户问卷显示，整体满意度评分7.8/10，其中年轻用户对晚间视频加载速度的投诉率较高。主要满意点集中在资费性价比方面。
- 网络波动：43%
- 安装延迟：27%
- 客服响应：19%
常见问题汇总
技术团队检测发现主要瓶颈存在于老旧小区光节点负载过高，以及部分用户端设备未及时升级支持DOCSIS 3.1标准。
服务改进建议
建议分阶段实施网络设备升级，建立用户终端设备检测机制，同时在高峰时段实施智能QoS流量调度策略。
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