取消流程步骤
用户可通过以下有序流程办理宽带取消业务：
- 拨打10000客服热线预约注销时间
- 携带身份证原件至指定营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 交还光猫等终端设备
- 签署业务终止确认书
必备材料清单
办理时需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 业务合同原件（如有）
费用退还标准
- 未使用月份按30元/月扣除设备折旧
- 剩余金额需扣除10%服务手续费
- 赠品未归还按市场价扣减
注意事项说明
重要提醒：
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退费到账周期为15个工作日
常见问题解答
热点问题解答：
- 线上渠道可提交取消申请
- 企业用户需提供营业执照
- 跨区办理需到指定营业厅
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