检查账号密码
请按以下步骤验证登录凭证：
- 确认宽带账号格式为YN+手机号
- 检查大小写锁定键状态
- 尝试通过短信重置密码
验证网络连接
网络异常可能导致认证失败：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 用其他设备测试网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
路由器设置检查
错误的路由配置会阻断认证：
- PPPoE拨号模式
- MTU值设置（建议1492）
- DNS服务器地址
清除浏览器缓存
过期的缓存数据可能干扰认证：
- 强制刷新页面（Ctrl+F5）
- 清除cookie和缓存文件
- 尝试无痕浏览模式
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”云南移动”APP在线报障
- 联系片区装维工程师
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