一、检查物理连接
宽带连接失败时，首先检查物理线路是否正常：
- 确认光纤/网线两端插紧，无松动或损坏
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确保路由器WAN口连接光猫LAN口
二、验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），按云南移动要求配置：
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入宽带账号密码（格式为“区号+手机号@139”）
- 设置加密类型为Auto或WPA2-PSK
三、重启设备与光猫
通过系统化重启恢复连接：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、排查错误代码问题
常见错误代码及解决方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678/651 | 检查网卡驱动或联系机房 |
| 691 | 确认账号密码正确性 |
| 769 | 启用本地网络连接 |
五、联系云南移动客服
若问题仍未解决，可通过以下方式联系：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过“中国移动APP”在线报障
- 联系属地装维工程师上门检测
结论：云南移动宽带连接失败需按照先硬件后软件的顺序排查，重点关注物理连接、账号配置和设备状态。如遇复杂问题，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理。
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