一、退订前准备材料
办理宽带退订需提前准备以下材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 当前使用的光猫及路由器设备
二、在线服务退订流程
通过中国移动APP办理退订：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「业务退订」并提交申请
- 根据提示上传证件照片
三、客服热线退订方式
拨打10086客服热线：
- 接通后按3选择「宽带业务」
- 转人工服务说明退订需求
- 根据指引完成身份验证
- 预约设备回收时间
四、营业厅办理退订
携带材料至云南移动营业厅：
| 步骤 | 服务窗口 |
|---|---|
| 取号排队 | 综合业务区 |
| 设备检测 | 终端回收处 |
| 签署协议 | 业务办理台 |
五、注意事项
- 提前结清未出账费用
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
云南移动宽带退订支持多渠道办理，建议用户根据设备状况选择线上或线下方式，注意保留业务回执单以备查询。办理前请确认合约状态，避免产生额外费用。
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