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一、拆机退款流程概述
上海电信宽带拆机退款需先完成设备归还与费用结算。用户需携带身份证原件、宽带合约设备（光猫、机顶盒等）至指定营业厅办理拆机手续，系统将自动计算应退金额。
二、线上查询拆机进度
通过以下步骤可在线查询：
- 登录「中国电信上海公司」官方网站
- 进入「个人中心-业务办理记录」
- 选择「拆机业务」查看进度状态
三、线下营业厅办理查询
携带以下材料至上海电信营业厅：
- 本人有效身份证件
- 宽带业务合同编号
- 设备归还凭证
四、退款到账时间说明
退款通常在拆机完成后的7-15个工作日内按原支付路径返还。如遇节假日可能顺延，可通过以下方式确认：
- 银行账户交易明细查询
- 电信客服热线400-821-1111咨询
五、常见问题解答
Q：设备损坏是否影响退款？
A：设备损坏需扣除相应赔偿金，剩余金额正常退还。
Q：非本人办理如何查询？
A：代办人需携带双方身份证及授权委托书。
上海电信宽带拆机退款查询可通过线上线下多渠道进行，建议优先使用官网自助服务。保留好业务凭证并及时核对银行账户，如遇异常可拨打客服热线或前往营业厅处理。
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