云南移动用户如何申请取消宽带业务？

• 一、办理前的准备工作
• 二、线上申请取消流程
• 三、线下营业厅办理指南
• 四、注意事项与常见问题

一、办理前的准备工作

申请取消云南移动宽带业务前，需确认以下事项：

1. 核对宽带合约到期时间
2. 准备身份证原件及复印件
3. 确认设备（光猫、机顶盒）是否完好
4. 结清未支付的宽带费用

二、线上申请取消流程

通过云南移动官方渠道办理：

• 中国移动APP：登录后进入「宽带专区」提交退订申请
• 微信公众号：通过「云南移动10086」在线客服提交需求
• 官网服务大厅：下载《宽带销户申请表》填写上传

线上申请后工作人员将在48小时内电话回访确认。

三、线下营业厅办理指南

携带以下材料至就近营业厅：

• 本人身份证原件
• 宽带开户协议（如有）
• 网络终端设备

办理流程：取号排队 → 提交材料 → 签署销户协议 → 设备回收 → 获取回执单。

四、注意事项与常见问题

需特别注意：

• 合约期内取消需支付违约金
• 欠费状态无法办理销户
• 设备损坏需照价赔偿

常见问题解答：

1. 问：宽带注销后何时生效？答：次月1日零点生效
2. 问：剩余话费如何处理？答：可转移至手机账户或现金退还

云南移动用户可通过线上线下多种渠道办理宽带注销业务，建议优先选择线上方式节省时间。办理时请仔细核对费用明细和设备状况，保留好业务回执单以备查询。若遇特殊情况可拨打10086转人工客服咨询。