近期投诉现状概述
据南昌市消费者协会最新数据显示，2023年第三季度电信宽带投诉量同比激增68%，主要集中表现为网络频繁断线、维修响应迟缓及资费争议等问题。单月最高投诉量突破1200起，创近五年新高。
主要服务问题分析
用户反馈的主要问题包括：
- 新装宽带平均等待时长超过72小时
- 故障报修后24小时响应率不足60%
- 网络稳定性较去年同期下降35%
| 问题类型 | 2022年 | 2023年 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 4.2 | 8.7 |
| 网速异常 | 6.1 | 11.3 |
故障处理进展说明
南昌电信已启动应急响应机制：
- 组建20支专项维修团队
- 优化智能报障系统响应流程
- 开通微信公众号实时进度查询
目前城区48小时修复率已从月初的73%提升至89%，郊区修复时效仍存在区域差异。
用户反馈与改进方向
最新满意度调查显示，用户最关注的三项改进需求为：
- 建立透明的服务时效承诺
- 加强老旧小区线路改造
- 优化客服人员技术培训
南昌电信正通过基础设施升级与服务流程再造应对当前危机，但服务质量的根本改善仍需持续投入与监管跟进。消费者权益保护部门已介入建立长效监督机制。
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