一、准备工作
在提交故障申请前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（10位数字）
- 用户身份证后6位
- 故障现象描述
- 有效联系方式
二、进入报修页面
访问南昌电信官方网站，按以下步骤操作：
- 点击导航栏「客户服务」
- 选择「宽带故障申报」
- 登录用户账号
三、填写报修表单
正确填写以下必填字段：
| 字段 | 要求 |
|---|---|
| 故障类型 | 选择对应分类 |
| 详细描述 | 包含发生时间、频率 |
四、提交后步骤
成功提交后请注意：
- 保存报修单号
- 保持电话畅通
- 查看短信确认通知
五、常见问题
如遇以下情况请及时联系客服：
- 超过24小时未收到回复
- 报修单状态未更新
- 填写信息有误需修改
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