为什么要更换光猫
当出现网络频繁断线、设备老化或宽带升级时，光猫作为光纤信号转换的关键设备，需要及时更换以保证网络质量。
联系哪个部门
南昌电信用户应直接联系10000号客服中心或前往所在区域的电信营业厅宽带业务窗口。特殊情况下可预约工程师上门服务。
- 客服电话：10000（24小时服务）
- 线上渠道：中国电信APP在线报修
- 实体网点：红谷滩营业厅/西湖区服务中心等
办理所需材料
- 户主身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 旧光猫设备（需回收）
操作流程步骤
- 拨打10000号选择宽带故障报修
- 根据提示预约服务时间
- 工作人员上门检测并更换设备
- 现场测试网络连通性
注意事项
更换后需注意：
- 保留新光猫质保凭证
- 确认网络配置自动下发
- 检查网速达标情况
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