一、报修方式汇总
遇到宽带故障时，可通过以下途径快速报修：
- 拨打客服热线：10010（24小时服务）
- 登录联通手机营业厅APP
- 关注”吉林联通”微信公众号报修
- 访问中国联通网上营业厅
二、自助排障步骤
在报修前建议先尝试基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 重启设备等待3分钟
- 确认网线接口是否松动
- 测试其他设备联网情况
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 重启光猫 |
| 651 | 检查网线连接 |
三、线上报修流程
通过联通APP报修的操作步骤：
- 打开APP点击”服务”→”宽带报障”
- 选择故障类型并提交描述
- 上传故障照片（可选）
- 等待客服回访确认
四、进度查询方法
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
- 10010按3号键查询
- 微信公众号输入”报修单号”
- 登录官网个人中心查看
五、紧急情况处理
如遇线路断裂等紧急故障：
- 立即拨打10010转人工
- 说明”线路紧急故障”关键词
- 保持手机畅通等待响应
结论：通过多渠道报修配合自助排查，可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用线上渠道提交详细故障信息，遇到复杂问题及时联系专业人员处理。
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