客服联系方式
- 24小时客服热线：96956（市话收费）
- 企业微信：关注”广东广电网络”公众号报修
- 短信报修：编辑”BX+详细地址”发送至10659228696
线上报修流程
- 登录网上营业厅www.96956.cn
- 进入”自助服务-故障申报”页面
- 填写用户编号和故障描述
- 上传故障现象照片（可选）
- 提交表单获取维修单号
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 西区中心站 | 龙海二路12号 | 8:30-18:00 |
| 响水河服务站 | 石化大道西18号 | 9:00-17:30 |
常见故障自检
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备网络连接
服务时间说明
普通故障响应时间为2工作小时，重大故障实行7×24小时应急响应。节假日报修处理可能延迟1-2个工作日。
通过多种报修渠道配合使用，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用线上报修系统获取电子回执，保留好维修单号以便进度查询。
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