一、换机前准备材料
办理宽带设备更换需携带以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 旧光猫/路由器设备
- 最近一期缴费凭证（电子版可出示短信）
二、线上预约流程
推荐通过官方渠道预约：
- 登录中国电信上海网厅（sh.189.cn）
- 进入「宽带服务」-「设备更换」页面
- 填写业务受理单并选择上门时间
- 获取预约确认短信
工作日上午9:00-11:00为工程师上门高峰时段，建议选择下午时段缩短等待时间
三、设备验收与安装
工程师上门后将执行以下操作：
- 核对用户身份信息
- 检测旧设备运行状态
- 新设备联网调试
- 现场签署设备交接单
四、注意事项
- 旧设备需完整退还（包含电源适配器）
- 更换后48小时内可申请回退原设备
- 新设备享受12个月质保服务
五、常见问题解答
Q：更换设备是否收费？
符合保修期或设备故障可免费更换，升级高性能设备需补差价
Q：整个流程需要多久？
标准服务时长为1.5小时，包含设备调试和网络测试
通过线上预约并备齐材料，用户可在3个工作日内完成宽带设备更换。建议保留设备交接单至少6个月以备核查，新设备启用后建议修改初始管理密码确保网络安全。
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