一、准备工作
在拨打客服电话6前，请准备：
- 宽带账户信息（10位用户编号）
- 网络故障现象描述
- 可接听回访电话的手机
二、拨打步骤详解
- 使用本地固话或手机拨打客服短号6
- 根据语音提示选择宽带服务
- 按数字键转接人工客服
三、常见问题处理
若遇占线或无法接通：
- 避开上午9-10点业务高峰期
- 使用微信公众号在线报修
- 重拨间隔建议保持2分钟
四、注意事项
通话过程中请注意：
- 保持手机信号稳定
- 避免背景环境嘈杂
- 记录客服工号及处理方案
五、服务时间说明
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 7×8小时（08:30-17:30） |
| 自助语音 | 7×24小时 |
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