故障现象确认
首先确认网络中断范围：检查其他设备（如手机、电脑）是否同样无法联网，观察光猫指示灯状态。若光猫LOS灯显示红色，表明存在光纤信号中断问题。
物理连接检查
按顺序排查以下连接部件：
- 光纤接口是否松动脱落
- 网线两端是否插接稳固
- 电源适配器是否通电正常
设备重启步骤
- 断开光猫和机顶盒电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
重启后等待约5分钟，待设备自动完成注册流程。
账号状态验证
通过广电网络APP查询账户余额和有效期，排除欠费停机情况。登录时若提示”账号异常”，建议重置账户密码后重新绑定设备。
联系客服报修
若上述操作无效，请准备以下信息联系96777客服：
- 用户编号
- 设备MAC地址
- 故障发生时间
总结建议
建议用户定期检查设备固件版本，保持路由器与光猫间距不超过5米。重要时段出现断网时，可启用手机4G热点作为应急解决方案。日常使用中避免过度弯折光纤线缆。
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