检查网络连接状态
首先确认设备已正确连接宽带网络。查看路由器指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 橙色常亮：信号衰减
设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑/手机网络功能
- 拔除路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 等待所有指示灯正常亮起
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系技术人员：
- 客服热线：0714-87654321
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
网站状态检测
使用网络诊断工具确认问题范围：
ping www.daye-gd.com tracert 202.103.24.68
故障排除工具
大冶广电官方提供以下自助工具：
- 宽带速度测试平台
- 光信号质量分析仪
- 在线故障申报系统
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