基础设施老化
白山地区部分宽带设备使用超过10年，机房设备升级缓慢。据用户反馈，以下问题最为突出：
- 光缆交接箱防水性能退化
- 主干线路负载能力不足
- 老旧小区布线混乱
地理环境限制
白山地处长白山区，特殊地貌导致：
- 冬季冻土影响地下管线
- 雷暴天气损坏户外设备
- 山区信号覆盖难度大
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路受损 | 42% |
| 设备故障 | 35% |
维护响应滞后
维修团队人均服务面积达50平方公里，极端天气后响应时间超过48小时。用户常遇到：
- 报修电话占线
- 故障定位不精准
- 备件库存不足
用户投诉处理流程
当前投诉处理存在明显瓶颈：
- 客服系统未与工单系统直连
- 跨部门协调效率低下
- 缺乏故障处理进度公示
解决方案建议
建议采取分级处理机制：
- 建立智能运维监控平台
- 设立应急抢修专项资金
- 开展用户自助诊断培训
白山联通宽带问题需从基础设施升级、维护体系优化、服务流程再造三方面着手，建议设立专项整改小组，建立用户反馈响应机制，通过智能化改造提升服务可靠性。
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