故障排查步骤
在联系维修前，请按此顺序检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
官方联系方式
云浮移动宽带专属服务渠道：
- 24小时客服热线：10086
- 宽带专线：0766-8281888
- 微信公众号：中国移动10086
在线报修流程
通过中国移动APP报修步骤：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象和设备信息
- 提交后等待工程师回访
维修时间说明
常规故障处理时效：
- 城区：报修后24小时内响应
- 乡镇：报修后48小时内响应
- 重大故障实行7×24小时抢修
注意事项
报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址精确到门牌号
- 故障现象发生时间
- 路由器型号及指示灯状态
建议优先通过10086热线或官方APP进行故障申报，保留好报修工单编号以便查询进度。若遇网络完全中断等紧急情况，可直接拨打宽带专线获取优先处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/217319.html
