一、销户前准备材料
办理宽带销户需携带以下材料至营业厅或通过线上渠道提交：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 电信光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上销户操作步骤
- 登录中国电信网上营业厅或”电信营业厅”APP
- 进入”业务办理”-“宽带服务”页面
- 选择”宽带销户”并上传身份证照片
- 填写设备归还预约信息
- 等待客服3个工作日内审核确认
三、线下营业厅办理流程
南昌市区用户可选择任意自营营业厅办理：
- 取号选择”宽带业务”服务
- 出示证件原件办理预销户
- 现场归还网络设备并签收确认单
- 结清未付费用获取销户证明
四、注意事项
- 合约期内销户可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留销户回执至少6个月
- 余额退款需额外申请
| 问题类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 设备回收 | 3个工作日 |
| 费用结算 | 5个工作日 |
| 违约金核算 | 2个工作日 |
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