服务质量总体评价
大冶茗山广电宽带在城区主要区域实现了光纤到户覆盖，基础带宽满足日常需求。根据2023年第三方测速数据，80%用户下载速度达到签约带宽的90%以上。
| 项目 | 广电宽带 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 网络延迟 | 28ms | 35ms |
| 故障修复率 | 92% | 88% |
用户实际体验反馈
随机访谈的50位用户中，主要反馈集中在以下方面：
- 高峰期视频加载偶有缓冲
- 农村地区信号稳定性待提升
- 线上报修系统响应及时
宽带套餐性价比分析
当前在售套餐包含以下类型：
- 家庭融合套餐（含电视+宽带）
- 企业专线套餐
- 学生特惠套餐
售后服务响应速度
用户报修后平均2.5小时完成上门服务，但周末时段存在工程师调度紧张情况。线上客服的智能应答系统可解决70%常见问题。
改进建议与总结
建议加强农村网络基础设施建设，优化分时带宽分配策略。总体而言，其服务质量在本地运营商中处于中上水平，适合对价格敏感的用户群体。
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