事件背景
2023年初，大厂县广电网络宣布启动“千兆入户”提速计划，承诺在6个月内完成全县80%区域的宽带升级。然而截至2024年第一季度，多个小区用户反映未兑现承诺，网速仍停留在原有水平。
用户遭遇
据不完全统计，受影响用户主要集中在以下区域：
- 荣昌苑小区（签约用户120户）
- 创新产业园（企业用户45家）
- 锦绣花园二期（新建住宅区）
| 区域 | 投诉量 | 承诺网速 | 实际网速 |
|---|---|---|---|
| 东城区 | 89次 | 500Mbps | 100Mbps |
| 西开发区 | 67次 | 1000Mbps | 200Mbps |
官方回应
广电客服部门给出三点说明：
- 基础设施改造进度滞后
- 部分区域存在线路纠纷
- 承诺网速为理论峰值速度
解决方案探讨
法律专家建议用户可通过以下途径维权：
- 向工信部投诉平台提交证据
- 发起集体诉讼
- 要求按合同赔偿
未来展望
行业观察人士指出，该事件暴露了三四线城市宽带建设中存在的典型问题：
- 政企协作效率待提升
- 服务质量监管缺失
- 用户维权渠道不畅
本次事件既是对运营商的信誉考验，也为行业监管敲响警钟。建议建立宽带服务质量白名单制度，同时用户应加强合同意识，必要时通过法律手段维护权益。
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