一、确认宽带故障现象
遇到网络异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 局域网指示灯是否闪烁
若设备正常但仍无法上网，建议重启光猫和路由器后再测试。
二、官方客服联系方式
大厂县广电宽带提供多渠道服务：
- 24小时热线：0316-XXXXXXX
- 微信公众号：搜索”大厂广电服务”
- 营业厅地址：民族宫西侧广电大厦
三、自助服务渠道
通过以下方式可快速处理简单故障：
- 登录广电宽带官网自助报障
- 在微信服务号输入”故障申报”
- 使用”广电管家”APP检测网络
四、故障申报流程
- 提供宽带账号或身份证信息
- 描述具体故障现象
- 配合客服完成初步排查
- 获取维修工单编号
五、注意事项与时效
- 工作日报修响应时间≤4小时
- 夜间报修次日10点前处理
- 大面积故障会通过短信通知
遇到网络问题时，建议优先通过智能客服排查常见故障。若需人工服务，请准备好开户证件和终端设备信息，配合工作人员高效解决问题。
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