问题现状概述
自2023年春季以来，昆山南星渎地区电信宽带用户持续反映网络连接异常，主要表现为每日高峰时段出现规律性断网，单次故障持续时间从15分钟至2小时不等。据不完全统计，受影响小区已超过12个，涉及用户超3000户。
断网原因分析
技术团队通过实地勘察发现三大关键因素：
- 主干光缆设备超期服役（已使用8年）
- 夜间割接施工导致路由配置错误
- 用户激增引发的IP地址池枯竭
| 时间段 | 故障次数 |
|---|---|
| 19:00-21:00 | 78次 |
| 21:00-23:00 | 65次 |
用户反馈汇总
在收集的427份有效问卷中，用户主要诉求集中在：
- 要求明确故障补偿方案
- 期望公开网络升级时间表
- 建议增设应急通信车保障
运营商回应记录
电信客服代表在7月15日的沟通会上承诺：
- 计划9月前完成核心机房扩容
- 已采购36台新型OLT设备
- 将试行夜间值班响应机制
解决进展追踪
截至发稿日，虽然部分小区已完成分光器更换，但主干光缆改造工程因市政审批延迟尚未启动。居民自发组建的监督小组将持续跟进施工进度，要求运营商每周公示工程节点完成情况。
该事件暴露了老旧城区网络基础设施更新的系统性难题，需要建立运营商、政府部门、社区组织的三方协作机制。建议将宽带网络纳入城市生命线工程监管体系，同时完善通信服务质量的地方性法规。
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