问题背景
近期南村村电信用户频繁反映宽带网络出现间歇性断连，影响日常使用。据不完全统计，故障高发于晚间用网高峰期，部分区域甚至每日断网超过3次。
断网主要原因
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 村内分线箱防水处理失效
- 高峰期网络带宽超负荷
- 个别用户违规私接线路
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路老化 | 42% |
| 设备故障 | 35% |
| 人为损坏 | 23% |
用户自查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他联网设备是否同样断网
- 查看周边邻居网络状况
联系客服流程
若自查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 中国电信APP在线报修
- 联系驻村网络维护员（电话：138XXXX6789）
长期解决方案
建议村委会与电信公司协商推进以下措施：
- 2024年内完成主干光缆升级
- 增设2个分光交换节点
- 建立村民网络互助小组
总结建议
通过用户自查与运营商协同改进的双重措施，可有效改善南村村宽带网络稳定性。建议用户保存断网时的错误代码截图，便于技术人员精准定位问题。
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