网络高峰期拥堵
每日19:00-23:00为家庭用户上网高峰时段，云龙移动宽带可能出现区域性网络拥堵。此时段数据传输需通过多个网络节点，可能造成延迟增加和带宽分配不均。
设备或线路故障
物理设备故障是常见诱因，建议依次检查：
- 光纤调制解调器状态指示灯是否正常
- 网线接口是否存在松动
- 分光器是否进水或受损
路由器配置异常
长期运行可能导致路由器出现配置错误，典型症状包括：
- DHCP服务停止分配IP地址
- 无线信道与邻居路由器冲突
- 固件版本未及时更新
病毒或恶意软件
感染病毒的设备可能持续发送垃圾数据包，建议安装安全软件进行全盘扫描，特别注意：
- svchost.exe异常进程
- 持续的高CPU占用率
- 未知的外网连接请求
带宽占用排查
通过路由器管理界面（通常为192.168.1.1）查看实时流量分布：
- 检查是否有设备在进行P2P下载
- 识别未授权的设备接入
- 监控智能家居设备的流量消耗
建议用户按照「重启设备→检查线路→流量监控→联系客服」的优先级进行故障排查。若问题持续，可通过云龙移动官方APP提交诊断报告，专业工程师将在2小时内响应。
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