客服服务概述
大同广电宽带为用户提供全方位客服支持，涵盖业务咨询、故障报修、费用查询等服务。通过多种渠道保障用户问题及时响应，包括电话热线、线上平台及线下营业厅。
主要服务渠道
用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：96123（24小时人工服务）
- 微信公众号”大同广电服务”在线客服
- 本地营业厅现场支持（全市设12个服务点）
服务时间说明
- 电话客服：全天候响应，故障报修30分钟内派单
- 线上客服：每日8:00-22:00实时对话
- 营业厅服务：工作日9:00-17:30，周末部分网点值班
常见问题自助解决
建议用户优先尝试自助服务：
- 登录网上营业厅查询账单
- 通过APP进行网络诊断
- 查阅官方故障处理指南
大同广电宽带建立了完善的客户服务体系，通过多元化渠道满足用户需求。建议优先使用智能客服和自助服务处理常规问题，复杂情况可转人工服务获取专业支持。
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